Каждая деталь на страницах интернет-магазина играет свою роль. В этой статье разберем функционал интернет-магазина — выясним, какие модули обязательны для интернет-магазина и для чего они нужны.
Общие требования к сайту
Начнем с базовых требований к сайтам интернет-магазинов (ИМ).
Адаптивность сайта. Это не модуль, а требование к веб-дизайну ИМ. Адаптивность означает, что сайтом одинаково удобно пользоваться на разных устройствах: компьютере, телефоне, планшете. Если на компьютере страницы отображаются правильно, а на смартфоне нет — сайт неадаптивный.
Изображение: скриншот сайта grandevallee.com.ua
По данным аналитиков StatCounter, в октябре 2016 года объем интернет-трафика с мобильных устройств впервые превысил трафик с ПК, и эта тенденция постоянно растет. Поэтому теперь вопрос оптимизации сайта под мобильные устройства становится все актуальнее.
Советуем при выборе платформы для ИМ сразу уточнить, получите ли вы оптимизированный под все гаджеты дизайн. Чтобы проверить на адаптивность уже имеющийся сайт, воспользуйтесь Mobile Friendly Test от Google.
Мультиязычность. Несколько версий сайта на разных языках — плюс для многих ИМ. Например, это полезно, если вы работаете на нескольких рынках. Или если в вашей стране одинаково распространены два языка.
Изображение: скриншот сайта mushka.com.ua
На первых этапах делать сайт мультиязычным необязательно. Скажем, если вы только проверяете, как продается ваш товар в интернете, достаточно будет и одного языка. Но на будущее обязательно уточните, поддерживает ли платформа (или движок) мультиязычность и входит ли это в стоимость (или нужно доплачивать за разработку).
Мультивалютность. Если вы продаете товары в нескольких странах, придется настроить мультивалютность: возможность выбирать подходящую валюту для оплаты. Как и язык, валюту обычно можно выбрать в настройках.
Цены в разных валютах могут быть фиксированными или привязанными к курсу (тогда нужно подключить конвертер). При желании можно привязать валюту к выбранному языку. Не все платформы и движки хорошо работают с несколькими валютами, особенно если нужно синхронизировать данные с другими системами учета. Поэтому протестируйте этот механизм заранее.
Управление базовыми настройками дизайна. Этот пункт касается в первую очередь тех, кто делает магазин в конструкторе или запускается через специальную платформу, используя шаблоны дизайна.
Важно, чтобы владелец интернет-магазина мог самостоятельно изменить логотип, фавикон, изображение в шапке сайта, фон и другие базовые элементы дизайна. Если доступа к таким настройкам нет, вам придется каждый раз писать в техподдержку или даже дополнительно оплачивать изменения в дизайне. В идеале ищите платформу, которая предоставляет доступ к файлам шаблона (дизайна), HTML-коду и CSS. У многих эти возможности ограничены.
Статические страницы. В магазине, кроме товаров и каталога, надо разместить информацию об условиях работы, о доставке и оплате, карту с расположением оффлайновой торговой точки. Для информации, которая касается организации продаж, нужно использовать статические страницы.
Такие страницы управляются отдельным модулем. Но часто набор статических страниц и их содержание сильно ограниченно. Идеальный вариант — когда движок позволяет создавать любые пользовательские страницы.
Основные модули и главная страница
Блоки товаров на главной странице. Один из самых популярных элементов главной страницы интернет-магазина. Блоки «Новинки», «Топ продаж», «Товары со скидкой» — полезный модуль, который заставляет посетителя просмотреть товар еще до перехода в каталог.
Изображение: скриншот сайта lukis.com.ua
Карусель баннеров. Это элемент дизайна интернет-магазина, в котором слайдами отображаются яркие рекламные баннеры. Удобный способ обратить внимание посетителя на акционные предложения, распродажи и скидки.
Новости и статьи. Контент на сайте — способ привлечь трафик. Вы можете оптимизировать статьи с помощью SEO, продвигать их платными инструментами (например, Google Ads) — и привлекать таким образом потенциальных клиентов. Статьи и новости (о новых поступлениях, акциях) можно использовать для рассылки.
Модуль с интересными статьями из блога — хороший способ повлиять на выбор клиента и побудить к его покупке. Сниппеты (небольшие инфоблоки с короткой информацией о статье) можно размещать на главной или в каталоге. В самих статьях может быть полезная информация для выбора товара.
Кабинет покупателя. В личном кабинете интернет-магазина клиент отслеживает заказы и их статус. Отсюда зарегистрированный пользователь может перейти к текущему заказу с его статусом, к истории покупок, к управлению контактами и адресом доставки.
Кроме того, личный кабинет можно использовать для общения с клиентом: подключить чат, чтобы обсуждать детали заказа, отвечать на вопросы и сообщать о новых акциях.
Форма подписки на новости и обновления. Модуль подписки на новости и обновления интернет-магазина обычно выглядит как небольшой блок, куда нужно ввести email. После оформления подписки клиент регулярно получает на почту письма с новыми статьями и акционными предложениями.
Изображение: скриншот сайта lukis.com.ua
Отзывы об интернет-магазине. Модуль отзывов — хороший способ повысить доверие клиентов к интернет-магазину в целом. Здесь люди могут делиться своим опытом покупок, впечатлениями о сервисе и товаре. Не всегда расположен на главной странице.
Адрес магазина на карте. Если у вашего интернет-магазина есть физический магазин, можно прикрепить к главной странице модуль с картой города и отметкой адреса. Это повысит доверие.
Модули в каталоге и на странице товара
Следующий блок модулей помогает клиентам интернет-магазина выбрать наиболее подходящий товар. Человек может изучить детали о продукте и отзывы других покупателей, может сравнить несколько моделей или найти сопутствующие товары.
Поисковые модули. Разберем несколько модулей для поиска товара. На сайте ИМ можно (а часто и нужно) использовать сразу все.
Изображение: скриншот сайта vgposud.com.ua
Для простого поиска существует поисковая строка, куда клиент вводит запрос. При выборе платформы уточните, как работает поиск. Ищет ли только по названию или по артикулу? Распознает словоформы или нужно точное соответствие? Распознает ли синонимы?
Для сложного (расширенного) поиска используют фильтры. С их помощью клиент отбирает товары по заданным параметрам: размеру, цвету, производителю.
Чтобы выводить найденную информацию в удобной для покупателя форме, существует модуль сортировки. Клиент может отсортировать товары по цене (от дешевых к дорогим или наоборот), по алфавиту, по популярности и так далее.
Метки товаров (синонимы — «ярлыки», «воблеры»). Надписи «Топ», «Новинка», «Акция», «Скидка» или «Распродажа» часто мотивируют людей к покупке. Пользователь скорее перейдет к карточке товара с меткой, чем без нее. Важно проверить, дает ли система возможность настраивать собственные метки. Часто они вшиты: владелец ИМ не может поменять ни оформление ярлыка, ни название.
Страница просмотра товара, или карточка товара — это страница, на которой содержится вся подробная информация по конкретному продукту. Страница просмотра товара обычно содержит в себе его описание и основные характеристики. Для визуализации товара используют его фотографии, иногда — видеообзоры. Уточните, есть ли функция увеличенного просмотра и возможна ли загрузка видео.
Посмотрите, позволяет ли платформа сделать отдельно текстовое описание и технические характеристики. Есть ли отзывы на странице товара. Сможет ли клиент выбирать варианты (цвет, размер, материал).
Изображение: скриншот сайта wondercity.com.ua
К странице карточки товара часто крепят полезные модули, которые влияют на поведение и выбор клиента: отзывы, похожие и сопутствующие товары.
Отзывы о товаре. Этот модуль используют на странице просмотра товара (в отличие от модуля «Отзывы о магазине», который мы упоминали выше). С его помощью покупатели оставляют свои мнения о товаре, скорости доставки и так далее.
Блок прикрепленных товаров. В карточке товара можно отобразить блоки прикрепленных товаров: «Рекомендуемые» (отображает товары, основываясь на истории поиска или настройках), «Похожие товары». Модуль «Сопутствующие товары» или «С этим товаром покупают» показывает позиции, которые можно приобрести вместе с основной покупкой. В качестве сопутствующих товаров к ноутбуку можно порекомендовать сумки, к пальто — шарф и перчатки, к спортивному питанию — шейкер.
Модуль сравнения. Это модуль для ИМ, в которых продаются сложные товары, с большим количеством характеристик. Пример — магазин электроники. Модуль сравнения позволяет клиенту выбрать одновременно несколько товаров и сравнить их по конкретным параметрам (мощность, объем памяти, разрешение экрана, операционная система и так далее).
Изображение: скриншот сайта rozetka.com.ua
«Избранное». С помощью этого модуля покупатели сохраняют понравившийся товар. Так у клиента будет возможность просмотреть его в будущем, а у интернет-магазина — отправлять клиенту релевантные предложения на основе сохраненных товаров.
«Недавно просмотренные». В этом блоке клиент видит историю своих просмотров в интернет-магазине и может открыть карточку ранее просмотренного товара еще раз.
Модули оплаты и оформления заказа
Онлайн-оплата. Чтобы покупатель мог быстро рассчитаться за товар, желательно подключить платежные системы для онлайн-оплаты: LiqPay, Приват24, iPay, EasyPay, Portmone и так далее. Также можно подключить оплату с электронных кошельков (WebMoney, «Яндекс.Деньги»). В любом случае уточните, работает ли система на нужных вам рынках.
Модуль заказа. Самые распространенные варианты оформления заказа — корзина, «заказ в один клик» и по телефону.
Заказ в один клик — модуль для быстрого заказа, который позволяет оформить заказ за секунды, без перехода в корзину.
Интеграция со службами доставки позволит быстро оформлять заказ и упростит задачу оператору. Клиент сможет выбрать при оформлении заказа нужное отделение почтовой службы, а вы распечатаете накладные для отправки в офисе. Выбирая платформу, уточните, с какой службой доставки поддерживается интеграция. И есть ли возможность добавить в будущем другие службы.
Автоматический расчет стоимости доставки. Алгоритм учтет и расценки перевозчика, и специальные условия вашего ИМ (например, бесплатную доставку от определенной суммы чека) — и покупатель увидит актуальную цену доставки.
Модули социальных сетей и формы связи
Виджеты соцсетей для интернет-магазина помогают организовать связь между клиентом и интернет-магазином. Разберем, какие модули нужны чаще всего.
Иконки соцсетей. Этот модуль используют для перехода на страницы интернет-магазина в социальных сетях. Уточните, можно ли настраивать список соцсетей.
Изображение: скриншот сайта grandevallee.com.ua
Кнопки «Поделиться в соцсетях». Такую кнопку можно прикрепить к карточке товара, а еще лучше разместить ее на странице блога. Тогда клиент сможет поделиться новостью об акции или интересной статьей.
Онлайн-чат. Всплывающий чат на странице ИМ — полезный модуль связи между клиентом и оператором. Покупатель может уточнить детали доставки, характеристики товара и задать другие вопросы, не покидая сайт.
Форма обратной связи. Модуль обратной связи обычно имеет вид формы с несколькими полями: имя клиента, email и текст сообщения.
Изображение: скриншот сайта teploceramic.od.ua
Модуль уведомлений по email и SMS. Этот модуль позволяет автоматизировать уведомления об оформлении и состоянии заказа. Так клиент будет всегда в курсе, что с его заказом. Также можно подписаться на уведомления о том, когда нужный товар появится в наличии.
Заказать обратный звонок. Еще один способ связи с клиентом — телефонные звонки. Если покупателю лень искать номер телефона или звонить в интернет-магазин, он может оставить номер своего телефона в форме «Заказать обратный звонок». Оператор получает соответствующее уведомление и перезванивает клиенту.
Изображение: скриншот сайта sky-sound.com
Статистика и аналитика
Статистические и аналитические инструменты — важный функционал, который показывает владельцу интернет-магазина детальную картину работы бизнеса. Вы можете просмотреть общее количество заказов за определенный период, выделить самые популярные товары, проанализировать конверсию.
Изображение: дашборд komiz.io
Заказы за период. Этот модуль позволяет просматривать общее количество заказов интернет-магазина за день/неделю/месяц или другой период времени. Помимо количества заказов, инструмент показывает количество успешно обработанных, оплаченных и доставленных заказов.
Популярные товары. При помощи этого модуля администратор интернет-магазина может проанализировать самые продаваемые товары по категориям, брендам и так далее.
Посетители и покупатели за период. Соотношение количества посетителей и покупателей — показатель конверсии.
Объем продаж за период показывает общее количество продаж интернет-магазина и сумму вырученных денег за определенный период (день/неделя/месяц).
Маркетинг и SEO
Полезные модули для интернет-магазина упрощают работу маркетологов и SEO-специалистов — позволяют автоматизировать и ускорить рутинные процессы.
Модуль email-рассылок предназначен для массовой рассылки писем клиентам. Все, что нужно — это написать текст, подобрать иллюстрации, создать список email-адресов, настроить интервал, дату, время и частоту отправки писем.
Модуль брошенных корзин. Контроль за брошенными корзинами позволяет администраторам интернет-магазинов возвращать хотя бы часть клиентов, которым что-то помешало купить товар. По итогам аналитики можно подтолкнуть клиентов к покупке и запустить кампанию по увеличению конверсии — отправить email-рассылку или позвонить посетителям, бросившим корзины.
Модуль редактирования метаданных. Этот SEO-модуль, при помощи которого специалист по поисковой оптимизации и администратор сайта вносят изменения в мета-теги страниц.
Другие инструменты для повышения конверсии
Блок прикрепленных товаров в статье. Модуль позволяет прикреплять товары к статьям и новостям на соответствующую тему. Например, к новости об акции можно отдельным блоком прикрепить товар, на который она распространяется, а к обзору товара — сам товар и похожие на него позиции.
Изображение: скриншот сайта showmarket.com.ua
Программа лояльности. Это хороший способ сделать покупателя постоянным клиентом и мотивировать его совершать покупки снова и снова. Систему лояльности можно реализовать в виде баллов, которые начисляются на счет клиента в его личном кабинете каждый раз, когда тот покупает товар. Баллы можно обменять на скидку.
Разные цены для оптовых и розничных покупателей. При помощи ценового модуля можно автоматизировать скидку для тех, кто покупает товар в большом количестве (например, от 10 единиц).
Изображение: скриншот сайта germes.one
Полезных модулей для интернет-магазина существует немало, но это не означает, что функционал интернет-магазина определяется их количеством. Больше — не значит лучше! У каждой категории товара и его целевой аудитории своя специфика, поэтому модули для интернет-магазина нужно всегда подбирать индивидуально, опираясь на особенности своей товарной группы и поведение покупателей.