Открывая свой первый интернет-магазин, вы наверняка столкнетесь с кучей незнакомых понятий. Мы разобрали основные термины, которые помогут вам говорить на одном языке с контент-менеджером, маркетологом, SEO-шником, SMM-щиком. И вообще пригодятся в управлении интернет-магазином.
Общие бизнес-термины
Начнем с тех понятий, которые используют в любом бизнесе, будь то интернет-магазин, аптека или кофейня. Для начала нужно понимать, в чем разница между терминами прибыль и доход, B2B и B2C, что такое бизнес-план. Пока не поймете, что означают эти понятия, статьи о том, как посчитать ROI или размер маржи, бесполезны.
Доход и выручка — это средства, полученные от продажи товара или услуги. В контексте интернет-магазинов эти понятия используются как синонимы, но экономисты выделяют два отдельных термина. Строго говоря, доход — это средства, полученные от всей деятельности компании, то есть не только от продаж, но и проценты по депозитам, взысканные штрафы и т.д. А выручка — это исключительно поступления от основной деятельности.
Расходы — затраты на закупку товара, рекламу, зарплаты и т.д.; все, что тратится для получения дохода.
Прибыль — доход минус расходы.
Маржа — разница между ценой товара и его себестоимостью. Может использоваться как синоним прибыли при выражении в абсолютных единицах (в деньгах). Но как правило, выражается в процентном соотношении разницы между ценой и себестоимостью к цене. Считается по такой формуле:
Маржа = (Цена – Себестоимость) / Цена * 100%.
Не путать с наценкой.
Наценка — процентное соотношение разницы между ценой и себестоимостью к себестоимости. Считается по формуле:
Наценка = (Цена – Себестоимость) / Себестоимость * 100%.
Оборот — доход от продаж за неделю/месяц/год. Его еще называют объемом продаж и выручкой.
Бизнес-план — документ с информацией о будущем бизнесе. В бизнес-плане расписывают бизнес-идею, ее перспективы, сроки и объемы продаж, каналы привлечения покупателей. А еще — как будет вестись бизнес и как справляться с возможными проблемами. Но основная задача бизнес-плана — это расчет рентабельности и оценка финансовых перспектив проекта.
LTV — прибыль от одного клиента за все время; суммарный доход от клиента минус расходы на его привлечение и удержание. Расшифровывается как Lifetime Value — пожизненная ценность клиента.
ROI — коэффициент, который показывает, какую прибыль приносят расходы. Обычно используется как показатель окупаемости рекламных кампаний. Расшифровывается как Return On Investment (показатель возврата инвестиций).
ROMI — то же, что и ROI, только показывает окупаемость инвестиций в маркетинг.
KPI — показатель результатов проделанной работы. Расшифровывается как Key Performance Indicator (ключевой показатель эффективности).
B2B продажи — бизнес, который продает товары или услуги другому бизнесу. Расшифровывается как Business To Business (бизнес для бизнеса).
B2C продажи — бизнес, который продает товары или услуги конечному потребителю (человеку). Расшифровывается как Business To Customer (бизнес для потребителя).
О рекламе в целом
Пока что ни одному интернет-магазину не удавалось работать без затрат на рекламу, поэтому рано или поздно вам придется обратиться к маркетологам, SEO- и SMM-специалистам. Прежде перейти к их узким терминам, расшифруем несколько основных рекламных понятий.
Контекстная реклама — интернет-реклама, в которой объявления отображаются на страницах с похожей (или такой же) тематикой. А еще — реклама в поисковиках.
Баннер — рекламное объявление на странице сайта.
Показ — одна демонстрация баннера посетителю сайта.
Уникальный посетитель — пользователь, который первый раз зашел на страницу. Один уникальный посетитель может посмотреть страницу десять раз, поэтому число уникальных посетителей всегда меньше, чем количество показов.
Целевая аудитория — группа людей, на которых направлена реклама; основная категория покупателей интернет-магазина.
Таргетинг — настройка рекламы под конкретную целевую аудиторию. Таргетированное объявление увидит только определенная категория людей.
Ретаргетинг — повторный показ рекламы одного и того же товара/сайта пользователю, который уже был у вас на сайте, но не совершил покупку.
CAC — стоимость привлечения одного клиента (Customer acquisition cost).
CPM — цена за тысячу показов рекламного объявления (Cost-Per-Thousand, где M — римская цифра).
PPC — оплата за количество переходов (кликов). Расшифровывается как Pay-Per-Click.
Клик — нажатие на баннер/ссылку/кнопку.
CPC — цена одного клика (Cost-Per-Click).
CTR — соотношения количества кликов к количеству показов. Расшифровывается как Click-Through Rate (показатель кликабельности).
Как понять SMM-щика
Если вы решите вести продажи в соцсетях или завести профиль своего интернет-магазина для привлечения клиентов, вам придется изучить тайное наречие SMM-специалистов. Чтобы не пришлось мучительно гадать, что такое охват в социальных сетях, кто такие лидеры мнений и как выглядят хештеги, прочитайте главные термины SMM-щика.
SMM — продвижение бизнеса в социальных сетях (Social Media Marketing).
SMO — оптимизация сайта под социальные сети (Social Media Optimization).
Охват — количество показов.
Постинг — публикация контента.
Кросспостинг — публикация одного и того же контента в разных соцсетях.
Фолловинг и френдинг — подписка на пользователей или добавление в друзья. Обычно делается с надеждой на то, что на вас подпишутся в ответ.
Лидеры мнений — блогеры и другие знаменитости с большой аудиторией, которые могут повлиять на мнение своих подписчиков. Их используют в рекламных кампаниях. Главное — чтобы подписчики лидера мнений входили в вашу целевую аудиторию.
Хэштег — специальная метка, которая начинается с символа «хэш» (#). По хэштегу можно найти публикации конкретной тематики. Например, по хештегу #food в Instagram постят фото еды.
На одной волне с маркетологом
У маркетологов тоже есть свои термины. Чтобы «конверсия» и «юзабилити» не звучали как пустые слова, прочитайте основные маркетинговые понятия.
Интернет-маркетинг — продвижение товара/услуги в интернете.
Конверсия — выполнение целевого действия (например, конверсия из посетителя в покупателя — когда человек оформил заказ); количество посетителей, которые совершили целевое действие, по отношению к общему количеству посетителей (например, если 2 человека из 100 оформили заказ, то конверсия из посетителя в покупателя — 2%).
Трафик — количество посетителей сайта за какой-то период.
Юзабилити — удобство использование сайта.
А/В тестирование — сравнение разных версий страницы для проверки конверсии.
УТП — уникальное торговое предложение; то, что выделяет вас среди конкурентов.
Чего от меня хочет SEO-шник
Для тех, кто еще не разобрался, что такое SEO, мы собрали основные термины, которые употребляют SEO-специалисты и которые пригодятся в управлении интернет-магазином.
SEO — работа над повышением позиции сайта в поисковиках (вывод на топовые позиции поиска). Расшифровывается как Search Engine Optimization.
ТОП-10 — первые 10 ссылок поисковой выдачи; то, ради чего проводят SEO-оптимизацию.
Ключевые запросы/ключи — слова/фразы, которые пользователь вводит в поисковике.
Семантическое ядро — набор ключей, которые используются для поиска.
ВЧ запрос — высокочастотный запрос, который вводят чаще всего. Соответственно, НЧ — низкочастотный запрос, менее популярный. Кампания по НЧ требует больше трудозатрат и времени для запуска. Но по статистике интернет-магазинов, самые большие ROI именно в РК (рекламных кампаниях) по НЧ запросам, т.к. это максимально длинные и точные запросы, и клиенты, которые по ним приходят, лучше всего конвертируются в покупателей.
URL — адрес сайта/страницы в интернете.
Мета-теги — тексты в коде страницы, по которым поисковая система понимает содержание страницы.
Тайтл — главный мета-тег; заголовок, который показывает содержание страницы.
Анкорный текст — кусок текста, в который вставляют гиперссылку. Если ссылка вставляется прямо на страницу (в виде «https://…»), она называется безанкорной.
Акцептор — сайт, который продвигают.
Донор — сайт, на котором размещают ссылку на акцептора.
Релевантность — соответствие текста страницы поисковому запросу.
Ранжирование — сортировка поисковиком страниц по релевантности.
Сленговые термины
Как в любой профессии, в интернет-торговле существуют свои сокращения и сленг. Чтобы не путать шапку с футером, выучите некоторые сленговые термины.
Движок — платформа для управления интернет-магазином. Другое название — CMS (Content Management System — система управления контентом).
Шапка/хэдер — верхняя часть страницы, где обычно находятся логотип и кнопки меню.
Футер/подвал — противоположность шапки. Здесь обычно оставляют контакты и ссылки на социальные сети, иногда — карту проезда.
Сайдбар — закрепленная на странице боковая панель. Здесь сосредоточена навигация, функционал сайта: навигационное меню, виджеты, фильтры и рекламные объявления.
Резина — сайт, тянущийся по ширине монитора.
Адаптив — адаптивный веб-дизайн сайта, то есть такой, который одинаково удобно открывается на экранах разных размеров (на ноутбуке, на телефоне, на планшете).
Гамбургер — популярная иконка меню в свернутом виде: три горизонтальные линии.
Виджет — элемент дизайна, который выполняет определенную функцию. К виджетам относятся топперы и флоры (полоски в верхней или нижней части страницы), в которых обычно сообщают об акциях, скидках и распродажах, а также всплывающие окна и кнопка обратной связи с правом нижнем углу экрана, виджет социальных сетей и другое.
Скрипт — программа-сценарий, при помощи которой можно автоматизировать разные процессы. Существуют, например, скрипты чатов, оплат и аналитики.
Карточка товара — страница интернет-магазина с информацией о товаре.
Воблер/Ярлык — это надпись «ТОП ПРОДАЖ», «НОВИНКА» и «РАСПРОДАЖА» в карточке товара (на фотографии товара).
Хлебные крошки — элемент навигации, при помощи которого посетитель сайта видит, в каком разделе он находится и откуда ему перейти в другой раздел. Чаще всего имеет вид Главная страница — Раздел — Подраздел — Страница. Например, Главная страница — Мужская одежда — Мужские свитера — Черный шерстяной свитер.
Параметры/фильтры — кнопки, с помощью которых можно группировать товар по цене, размеру, цвету и тд. Параметры обычно размещаются сбоку, а фильтры — сверху.
Лого — логотип.
Фавикон — иконка сайта на вкладке в браузере.
Биллинг (или биллинговая система) — система обработки онлайн-транзакций. «Подключить биллинг Paypal» означает дать возможность покупателям рассчитаться за покупку в момент оформления заказа через сервис Paypal.
Бэкордер — невыполненный или задержанный на какой-то срок заказ, если товара нет в наличии. Если клиент согласен подождать, пока появится товар, этот заказ может быть выполнен.
Купон — скидочный сертификат (или буквенно-числовой код), который можно отправить клиенту вместе с товаром или по электронной почте. Используется как маркетинговый инструмент, который стимулирует покупателей совершить покупку, иногда повторно.
Трек-номер посылки — номер, по которому можно отследить состояние доставки товара.
Дропшиппинг — схема сотрудничества с прямыми поставками товара. Например, крупная компания производит сантехнику и продает ее в своем магазине, но не хочет заниматься продажами онлайн. Владелец интернет-магазина работает с этой компанией по схеме дропшиппинга и использует свой ИМ в качестве витрины. Отправку товара осуществляет компания-производитель, а ее партнер (интернет-магазин) продает этот товар и получает свою прибыль за счет наценки.