Риски интернет-магазина: чего опасаться и как избежать

Image by rawpixel / Pexels

С момента открытия интернет-магазин (ИМ) подвержен множеству рисков: начиная с нерациональных трат и заканчивая потерей доступа к сайту. Мы расскажем подробнее о каждой группе риска и поможем предотвратить связанные с ними неприятности.

Риск лишних затрат на старте

Часто начинающие предприниматели сразу хотят ИМ «как у “Ламоды”, но лучше»: заказывают дорогой дизайн в студии, нанимают программистов для написания кода с нуля, пытаются разместить на сайте все существующие виджеты (и еще несколько уникальных).

Важно, чтобы такие затраты оправдывали себя, а для этого нужно понимать, как целевая аудитория (ЦА) воспринимает ваши товары и как ведет себя на сайте. Значит, стоит запустить максимально простой сайт, собрать данные о ЦА и затем их анализировать.

Сделайте магазин на специальной платформе, где уже все готово к работе. Вы также можете выбрать универсальный движок WordPress или Wix, но будьте готовы, что ИМ быстро из него «вырастет». Придется «переезжать», а это довольно сложный и затратный процесс.

Выберите бесплатный шаблон дизайна. Создайте основу, которую в последствии будете анализировать и изменять в зависимости от потребностей аудитории.  

Риски работы с фрилансерами

Еще один риск связан с ненадежностью (некоторых) фрилансеров. Так называют специалиста, который работает без оформления в штат, чаще всего — удаленно. Это может быть дизайнер, копирайтер, программист, верстальщик.

Подчеркнем: речь не о всех фрилансерах, среди них есть квалифицированные профессионалы, на которых можно положиться. Но если вам не повезет и вы наймете плохого или нечестного специалиста, то рискуете потратить время, а иногда — и деньги (многие фрилансеры работают по предоплате). Вы не знаете, выполнит ли специалист работу в срок и именно так, как договаривались. При долгосрочных задачах он вообще может потеряться на полпути.

Еще один риск связан с тем, что в будущем вам могут понадобиться доработки по сайту, а фрилансер будет занят, потеряет интерес к проекту или вообще перестанет выходить на связь.  

Если вы, взвесив все плюсы и минусы, решили все-таки работать с фрилансером, вот несколько советов.

  1. По возможности работайте с известными на рынке специалистами, которые дорожат репутацией.  
  2. Крупные задачи разбивайте на несколько этапов, контролируйте выполнение каждого и оплачивайте по очереди.
  3. Оговорите на старте (и пропишите в договоре) конкретные KPI и сроки. Договоритесь о штрафах за недоработки и о бонусах за перевыполнение плана.

Хорошо иметь в своей базе нескольких надежных фрилансеров, которых рекомендовали знакомые, периодически проводить личные встречи с удаленными специалистами и вести отчеты о работе.

Рискованный демпинг

Часто интернет-магазины на старте надеются привлечь клиентов низкой ценой. Чтобы заявить о себе на рынке и собрать аудиторию, продают товар дешевле, чем конкуренты (иногда даже дешевле себестоимости продукта). Так они пытаются переманить клиентов других магазинов.

Это не работает. Рано или поздно цены придется поднять, и покупатели, которые пришли только ради цены, так же и уйдут. Низкая цена действительно может быть преимуществом, если вы способны ее удерживать. И даже в этом случае она не должна быть единственной козырной картой вашего ИМ.

Не действуйте так радикально. Можно установить среднюю цену на рынке, но добавить больше бонусов для самого клиента (вроде бесплатной доставки или подарков-пробников в каждой посылке), улучшить уровень обслуживания. Словом, всегда давать больше за те же деньги, что и у конкурентов.

Риск невозвратных затрат

Отдельно стоит сказать о нерациональных затратах на закупку товара. Начинающим предпринимателям порой кажется, что стоит приобрести много товара по оптовой цене, а потом продать с хорошей наценкой. Это неправильно. Вы рискуете остаться с непроданным товаром, который, к тому же, надо будет где-то хранить.

Есть немало примеров, когда владельцы интернет-магазина пытаются продать устаревшие товары по цене, которая едва дотягивает до себестоимости. Речь идет не о получении прибыли, а о том, чтобы сократить убытки. Разве для этого вы запускали бизнес?

К этой же группе риска можно отнести закупку некачественной продукции. Вы получите высокий процент возвратов, негативные отзывы и, опять же, нераспроданный товар.

Риск потерять репутацию

Из предыдущего пункта выплывает еще один риск: предлагая клиентам некачественные товары, можно быстро испортить репутацию магазину в целом. Покупатели будут оставлять негативные отзывы, ругать компанию в разговорах со знакомыми.

Бороться с испорченной репутацией можно. Для этого существуют такие направления, как SERM (Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковых системах), ORM (Online Reputation Management), кризисный пиар. Но за это придется платить. Услуги хороших агентств могут стоить тысячи долларов. В общем, профилактика дешевле.

Советуем уделить внимание не только качеству товара, но и качеству обслуживания. Нарушения условий продажи портят впечатление: перепутанный товар, отказ в возврате, несвоевременная доставка — все это плохо сказывается на репутации. Даже неудачно сформулированная фраза продавца по телефону может быть «бомбой». Это одна из причин, почему стоит организовать работу со скриптами.

Публичные действия сотрудников тоже могут повлиять на репутацию ИМ. Это касается и социальных сетей, где один пост с неосторожной шуткой может вызвать скандал. Чтобы защититься, стоит обсуждать с сотрудниками политику ведения соцсетей или даже прописать правила в отдельном документе.

Домен и хостинг: риск просрочить оплату

Оплату домена нужно продлевать ежегодно, и если вы забудете заплатить, доменное имя выставят на продажу. То же касается хостинга: не оплатили следующий период — магазин станет недоступен.

Для хорошо «раскрученного» сайта потеря домена или хостинга становится огромной проблемой: приходится начинать все сначала. Если сайт удалят с хостинга (и у вас не будет копий всех файлов), придется создавать ИМ заново.

В случае с доменом нужно будет регистрировать новое доменное имя и с нуля собирать аудиторию. С точки зрения поисковых систем сайт станет «молодым». Если вы уже занимались SEO-продвижением, потребуется начинать весь процесс сначала. Более того, внешнее SEO, за которое вы заплатили, теперь будет работать на кого-то другого. Ведь ссылки и упоминания старого сайта на сторонних ресурсах останутся.

С оплатой домена связан еще один риск: его могут перехватить. Есть люди, которые специально охотятся за звучными доменными именами. Их называют киберсквоттерами. Они отслеживают все имена, которые выставляются на продажу, и известный домен можно потерять буквально за секунду.

Скорее всего, киберсквоттеры согласятся вернуть вам домен. Только цена будет в десятки или сотни раз выше рыночной. Есть только один способ защититься от подобного вымогательства — своевременная оплата. Настройте напоминание в телефоне или онлайн-календаре, чтобы за несколько дней или недель до «дня Х» получить уведомление. Хорошим решением будет и настроенный регулярный платеж через интернет-банкинг.

Риски оказаться в заложниках у разработчика

Иногда начинающие предприниматели не хотят вникать в технические детали и просят подрядчиков зарегистрировать домен, хостинг, аккаунт Google Analytics и так далее. Вы можете сколько угодно доверять разработчику или маркетологу, но контроль должен быть у вас. Не ленитесь разобраться в деталях. Вы же не регистрируете компанию на бухгалтера только потому, что он будет помогать с отчетностью для налоговой.  

Подрядчик, который управляет вашим сайтом, может перестать выходить на связь. Например, фрилансер найдет работу, и старую почту больше не будет проверять. Вы лишитесь доступа к сайту — и своего бизнеса.

Обязательно проверьте, на кого зарегистрированы домен и хостинг. Это нужно сделать, когда сайт готов и до момента оплаты услуг разработчика. У вас должен быть полный доступ к учетным записям, а сами записи — привязаны только к вашей почте и контактным номерам. Если это не так, потребуйте у разработчика сменить их на ваши. После этого зайдите в панель управления доменом и хостингом и самостоятельно удалите все учетные записи, которые не принадлежат вам.

Чтобы избежать возможных проблем, следуйте простым правилам:

  1. Никогда не регистрируйте домен и хостинг на третьих лиц, даже если это сотрудники вашей компании.
  2. Перед созданием ИМ требуйте подписания договора. В одном из пунктов опишите процесс регистрации и передачи прав на домен и хостинг.
  3. Не оплачивайте работы, пока не убедитесь, что хостинг и домен принадлежат только вам.
  4. Смените пароли после выполнения работ.

В целом, домен проще сразу зарегистрировать на себя, чем потом передавать на него права. Процедура не сложная, но возможна только через техподдержку.

Риски кибербезопасности

Риски, с которыми можно столкнуться в сфере информационной безопасности, делятся на:

  • внешние (взлом или заражение сайта вирусами)
  • внутренние (утечка информации).

Из внешних угроз нужно быть готовым к кибератакам — вирусам, которые целенаправленно поражают цифровые системы. Рискуют даже небольшие компании, на которых хакеры не стали бы охотиться целенаправленно. Вы можете просто случайно попасть под волну кибератак, как это было с вирусами Wannacry и Petya. 



Чтобы защититься, придерживайтесь интернет-гигиены. Используйте надежные пароли (от 10 символов, со сложной комбинацией букв и цифр; разные во всех сервисах), периодически меняйте их. Не открывайте подозрительные письма и тем более — вложенные файлы и ссылки. Учтите, что вредоносный файл может иметь название вроде «Уведомление о штрафе», а в поле «Отправитель» будет значиться налоговая. Если получили такое письмо, внимательно проверяйте адрес, с которого оно пришло.

Внутренние риски связаны с халатностью сотрудников или их нечестностью. Специалист может раскрыть (или уничтожить) данные по неосторожности или по незнанию. Но иногда люди делают это специально: из-за конфликтов на работе, ради собственной выгоды.

Как бы вы ни доверяли сотрудникам, лучше перестрахуйтесь, чтобы быть готовым ко всему. Разграничивайте доступы. Человек, работающий с клиентами, не должен иметь доступа к поставщикам и наоборот. Это защитит вас и от утечек данных на сторону, и от неприятных действий со стороны самого специалиста (например, от того, что он украдет все базы данных и сам откроет конкурирующую компанию).

Крупные компании могут даже использовать специальное ПО для предотвращения утечек данных. Например, программный комплекс, который мониторит переписки в мессенджерах, веб-активности, входящие и отправленные письма, запуск приложений и прочую деятельность. В случае утечки система блокирует действие и уведомляет отдел безопасности, предоставляя информацию для оперативного расследования инцидента.

Бизнеса без рисков не бывает. Но предприниматель не должен их пугаться. Оценка рисков интернет-магазана нужна для того, чтобы принимать меры и защищаться от возможных проблем. В конце концов, профилактика всегда дешевле лечения.

Добавить комментарий