Разбираемся, на каком этапе интернет-магазину стоит подключать сервис email-рассылок, и выбираем подходящий.
Есть два типа писем, которые интернет-магазин отправляет клиентам:
- Транзакционные письма («ваш заказ принят / оплачен / отправлен»).
- Информационные письма, они же коммерческие рассылки. К ним относятся письма, в которых вы рассказываете о текущих акциях, поздравления с праздниками, сообщения о новых постах в блоге и другие массовые рассылки.
Кому и для чего нужны сервисы email-рассылки
Транзакционные письма на первых этапах можно отправлять вручную — с почтового аккаунта Gmail, Яндекс.Почты и так далее. При выборе платформы для запуска интернет-магазина поинтересуйтесь, позволяет ли она автоматизировать рассылку через обычный почтовый ящик, как это делает komiz.io.
Учтите, что у большинства почтовых сервисов есть ограничения. Gmail позволяет отправлять до 500 писем в день (до 2000 для корпоративного аккаунта G Suite), ограничения для других сервисов уточняйте в справочном разделе.
А вот для коммерческих рассылок нужно подключать специальные сервисы. (Они же помогут автоматизировать отправку транзакционных писем.)
Грамотная коммерческая email-рассылка поможет удерживать клиентов и превращать разовых покупателей в постоянных. В письме можно сообщить о выгодных ценах или напомнить купить подарки к празднику. Еще информационные письма могут решать проблему клиента. Скажем, магазин одежды может в письмах рассказывать о модных трендах (со ссылками на товары), а магазин инструментов — делиться советами по ремонту.
Больше о содержании email-рассылок мы расскажем в другой статье. А пока — обзор самых популярных сервисов. Все они позволяют настраивать рассылки, выбирать дизайн писем и анализировать конверсию.
SendPulse
Сервис предоставляет более 130 адаптивных шаблонов писем. Базу можно сегментировать и создавать под каждый сегмент отдельный дизайн. Из интересных функций — возможность составить рейтинг подписчиков (наиболее заинтересованным отправлять письма чаще) и создавать цепочки на основе действий пользователя (например, напоминать о брошенной корзине). Для клиентов komiz.io доступна интеграция.
После массовой рассылки можно проанализировать статистику: открытия (open rate) и клики на ссылку/кнопку в письме (click rate). Эти показатели можно улучшить, если отправлять «неприступным» пользователям письма с другими заголовками или дизайном.
Сколько стоит: до 2500 подписчиков и до 15 000 в месяц — бесплатно. Более 2500 подписчиков — от 168 грн ($6) в месяц. Имеется тарифный план с безлимитным количеством писем в месяц (но не более 5000 адресов) за 387 грн ($14) и план на 10 000 писем без ограничений по адресам, стоит 450 грн ($16).
Актуальные цены на сайте: https://sendpulse.ua/prices
eSputnik
Включает несколько шаблонов: коммерческое письмо и баннер, расширенное и минимальное промо-письмо, новостная рассылка и дайджест, триггерное письмо. С дизайном можно экспериментировать: сервис предоставляет более 100 готовых визуальных блоков.
Сколько стоит: первые 2500 писем можно отправить бесплатно. Затем сервис предлагает выбрать один из трех тарифных планов: свободный — 0,5 грн ($0,02) за письмо; оптимальный (до 1000 адресов, безлимит на количество писем) — 180 грн ($6,5) в месяц; «под ключ» — за 10 000 грн ($360) сервис берет на себя весь комплекс услуг по email-рассылке.
Актуальные цены на сайте: https://esputnik.com/stoimost-email-i-sms-rassylok
Mailchimp
Один из самых популярных сервисов email-рассылки в мире. Интерфейс только на английском, но он довольно простой, так что хватит и среднего уровня языка. Есть интеграция с соцсетями и другими сервисами и возможность сегментировать список адресов. Импорт подписчиков — из «Google Контактов», файла CSV и буфера обмена. Из минусов — автоматическая отправка писем только в платной версии и отсутствие техподдержки на сайте.
Сколько стоит: бесплатный пакет на месяц включает 12 000 писем на 2000 адресов. Пакеты с расширенным функционалом сервиса — от $10 (Grow) и от $199 (Pro). В обоих пакетах нет ограничений по количеству писем и подписчиков, цена определяется индивидуально под запросы бизнеса.
Актуальные цены на сайте: https://mailchimp.com/pricing/
UniSender
Сервис порадует детальным анализом рассылок: есть сводная аналитика, динамика открытия, карта кликов и возможность А/Б-тестирования. Персонализировать общение с клиентами поможет функция подстановки данных, расширенная сегментация, капельные цепочки (это инструмент, который позволяет отправлять дополнительные письма тем, кто не открыл предыдущее или не кликнул по ссылке).
Сколько стоит: пробный пакет (до 100 адресов, до 1500 писем) — бесплатно. За $10 в месяц можно отправлять письма на 500 адресов (количество писем не ограничено). Также есть пакет с оплатой за каждое письмо ($0,005) и оптовый — на 50 000 писем в год за $165.
Актуальные цены на сайте: https://www.unisender.com/ru/prices/
SendExpert
Простота в работе с базами данных, удобный конструктор писем, персонализация и детальные отчеты — SendExpert также ни в чем не уступает предыдущим сервисам в функционале. Минусы: интерфейс отстает в привлекательности; редактор не всегда корректно распознает HTML-код письма, сверстанного в другом приложении, приходится исправлять вручную.
Сколько стоит: до 3000 писем в месяц на 300 контактов — бесплатно. Есть тарифный план «Безлимит» с ценой 0,5 грн ($0,03) за письмо. В плане «Подписчик» можно настроить количество контактов, он стартует с 300 контактов за 50 грн ($1,8) в месяц. В пакете «Письмо» можно выбирать количество писем, 3000 писем в месяц обойдутся в 120 грн ($4,3). Если у вас больше миллиона подписчиков, тарифы обсуждаются индивидуально.
Актуальные цены на сайте: https://sendexpert.ua/ru/prices-email/
Независимо от того, какой сервис вы выберете, большие рассылки (10 000 адресов и больше) лучше отправлять частями, чтобы не перегружать сервер. Даже самые надежные инструменты иногда дают сбой.
Разумеется, это не весь список. Сервисов email-рассылок много, и обзор их всех занял бы целую книгу. Главное — что вы поняли, как сравнивать различные сервисы.
Выбирая платформу или движок для интернет-магазина, выясните, с какими email-сервисами поддерживается интеграция. Протестируйте разные варианты и убедитесь, что вам будет удобно делать рассылки.
Выбирайте сервис, который подходит вам по цене, тестируйте функционал, ищите более удобный интерфейс. И наращивайте базу контактов, конечно. А мы тем временем подготовим материал о том, что можно писать в письмах клиентам и каких целей достигать.