Чтобы правильно управлять интернет-магазином, его работу нужно спланировать заранее. Мы подготовили небольшой пошаговый план запуска интернет-магазина, чтобы вы ничего не упустили. Доставайте ручку, начинаем отмечать.
-
Начните с главного
Если вы уже определились, что будете вести продажи онлайн, первым делом нужно решить основные вопросы:
- Подберите товарную группу. Что вы собрались продавать? От выбранной категории будут зависеть все остальные решения. Не забывайте о плюсах и минусах разных товарных групп (косметика, например, не подлежит возврату), и что для торговли некоторыми из них (например, алкоголем) обычно нужна лицензия.
- Выберите, где запускать интернет-магазин. Вы можете писать сайт с нуля с фрилансерами, заказать разработку в студии или запуститься на специальной платформе.
- Зарегистрируйте бизнес. Не забывайте, что с юридической стороны интернет-магазин — такой же бизнес, как и все остальные. Вам придется вести бухгалтерскую отчетность, платить налоги и зарплату персоналу. Проконсультируйтесь с юристом и зарегистрируйте свой интернет-магазин.
- Составьте бизнес-план. Поставьте цели, определите начальные и ежемесячные затраты, оцените объем рынка, свои перспективы и сформируйте портрет целевой аудитории. Более подробно об этом читайте в статье «Как создать интернет-магазин: бизнес-план».
-
Организуйте продажи
Теперь пора заняться организационными вопросами. Чтобы наладить продажи, нужно сначала определиться, где закупать и как продавать товар. Перед запуском интернет-магазина позаботьтесь о следующем:
- Найдите поставщиков. Проверьте качество закупаемого товара и выберите надежного поставщика, чтобы вовремя обновлять ассортимент.
- Решите, где хранить товар и хранить ли вообще. Если это склад, учтите, что понадобятся отдельные затраты на его аренду, обслуживание и оплату работы сотрудников. На ранних этапах советуем обойтись без склада. Многие интернет-магазины хранят у себя совсем небольшое количество товаров, потому что поставщик находится в их городе. После получения заказа можно быстро забрать товар на складе поставщика и отправить клиенту. Это идеальное решение для новичка.
- Соберите команду. На первых этапах нет необходимости формировать целый штат менеджеров, курьеров и маркетологов. Главное — обеспечить быструю обработку заказов. Для этого достаточно двух человек: пока один у поставщика или на почте, второй «дежурит» на телефоне и принимает заказы с сайта.
- Определите способы связи. Желательно предоставить покупателю возможность оформлять заказ по телефону и через форму на сайте.
- Выберите форму оплаты. Стандартный набор — предоплата на карту банка и оплата при получении (наличными курьеру или наложенным платежом через службу доставки).
- Определите способы доставки. На первых этапах достаточно одной службы доставки. Можно также добавить опции самовывоза и курьерской доставке.
- Решите вопрос возврата товара. Не забывайте, что для одних групп товара возврат невозможен, а другие клиент сможет вернуть в течение 14 дней.
Подробнее об организационных вопросах запуска интернет-магазина можно прочитать в статье «Как создать интернет-магазин: организационные вопросы».
-
Займитесь разработкой сайта
Разработка интернет-магазина — финальный этап перед его запуском. Чтобы ваш онлайн-бизнес приносил прибыль, понадобится хорошо продуманный сайт. Для этого решите следующие вопросы:
- Определитесь с подрядчиком. Выберите подходящую платформу, специалиста или команду разработчиков, которые сделают вам хороший сайт. Скорее всего, запуск на платформе будет наиболее выгодным. Проанализируйте все доступные варианты и определите оптимальный. Внимательно изучите не только цены, но и детали услуги, которую вам предлагают: какой функционал будет доступен, насколько широк выбор шаблонов дизайна (особенно бесплатных).
- Подберите дизайн. Если это ваш первый интернет-магазин, лучше остановиться на бесплатном шаблонном дизайне. Это позволит протестировать работу и понять, чего требует ваша целевая аудитория. Позже можно будет разработать индивидуальный дизайн интернет-магазина или купить платный шаблон.
- Продумайте функционал. Определите, какие функции и виджеты должны присутствовать на сайте вашего интернет-магазина.
- Зарегистрируйте домен и поставьте сайт на хостинг. Подберите короткое запоминающееся доменное имя и выберите подходящего хостинг-провайдера. Не забывайте, что при запуске интернет-магазина на платформе хостинг обычно входит в стоимость.
Технические вопросы запуска интернет-магазина лучше доверить специалистам. Детальнее о том, как работает интернет-магазин и как проходит его разработка, можно прочитать в статье «Как создать интернет-магазин: техническая сторона».
После запуска сайта не забудьте, что на него нужно привлекать трафик. Мы рекомендуем начинать с контекстной рекламы. Также советуем прочесть статью об источниках трафика для ИМ.
Ежедневный чек-лист интернет-магазина
После запуска интернет-магазина владельцу может показаться, что на этом его участие заканчивается — персонал есть, задачи расставлены, сайт работает, заказы поступают. Работа интернет-магазина — это ежедневное, чуть ли не круглосуточное вмешательство руководителя, особенно на первых этапах. Мы составили ежедневный чек-лист задач на каждый день для ИМ.
Пункт 1. Обрабатываем заказы
Начинайте каждый день с обработки поступающих заказов. Перед тем как отправить товар, нужно проконсультировать покупателя и принять заказ, уточнить данные для доставки, проверить наличие товара и его комплектацию. Некоторые интернет-магазины проводят отправку товара до обеда, а после — принимают заказы и занимаются остальными вопросами. Это неправильно! Принимать заказы нужно весь день.
Пункт 2. Работаем с возвратами и обменами
После получения заказа покупатели часто отказываются от его покупки или требуют замену. Причины могут быть самые разные: не тот цвет, не тот размер, не то качество, не тот товар или просто клиент передумал.
Не забывайте, что каждый возврат — это убытки для интернет-магазина. Первым делом выясните, по какой причине клиент передумал покупать товар, и предложите ему другой. Если клиент все-таки решил вернуть товар, проконтролируйте обратную доставку и возврат средств. Если товар нужно заменить, проверьте его наличие и отследите доставку.
Пункт 3. Контролируем остатки
Представьте, что вы получили новый товар, который сразу же набрал популярность, но быстро закончился. Заказы продолжают поступать, но продукции нет в наличии. Чтобы не терять прибыль и не ждать новой поставки, нужно постоянно контролировать остатки.
Еще на этапе разработки интернет-магазина ответственно подойдите к выбору движка. Чтобы не контролировать остатки вручную, убедитесь в том, что среди всех его опций есть функция управление остатками.
Допустим, в интернет-магазине появились часы в количестве 20 штук. Заранее настройте опцию контроля за остатками так, чтобы когда останется 2-3 штуки, вы получали соответствующее уведомление. Так вы сможете контролировать остатки и оперативно заказывать новую партию у поставщиков.
Пункт 4. Работаем с поставщиками
Вряд ли поставщик захочет доставлять вам небольшие партии товара каждый день. Поэтому составлять заказ на поставку новой продукции придется заранее. Чтобы покрыть будущие недостатки продукции, каждый день формируйте предварительный заказ на товар и отдавайте его поставщику, например, раз в неделю.
Пункт 5. Проверяем почту
Товар отправлен покупателям, предварительный заказ на поставку новой партии товара оформлен — время проверить почту. Каждый день на почту вашего интернет-магазина будут приходить десятки писем с отзывами от клиентов, предложениями от партнеров и поставщиков. Чтобы не запутаться и вовремя реагировать на письма, для каждой группы желательно создать отдельный ящик.
Пункт 6. Не забываем о соцсетях
Страница интернет-магазина в социальных сетях — отличный маркетинговый инструмент, способ показать клиентам и конкурентам, насколько оживленно работает ИМ. Каждый день публикуйте качественный контент, ищите интересные новости о вашей продукции и общайтесь со своей аудиторией в комментариях. Посты, которые пользуются популярностью, можно дополнительно продвигать за деньги, это хорошая реклама.
Пункт 7. Изучаем рынок и конкурентов
Старайтесь быть в курсе всех новинок и тенденций на рынке. Каждый день появляются новые маркетинговые инструменты, полезные технологии и продукты. Подпишитесь на рассылки и постоянно просматривайте новости по вашей тематике, чтобы почерпнуть для себя что-то полезное. Не забывайте следить за ценами, товарными новинками и акциями конкурентов.
Пункт 8. Обсуждаем новые идеи
Тратьте свободное время с пользой — придумывайте новые идеи и обсуждайте с коллегами. Даже такая мелочь, как несколько пробников или маленькая шоколадка, укомплектованная в посылку вместе с товаром, может стать частью успеха.
Пункт 9. Ставим задачи на следующий день
Заканчивайте каждый день подведением итогов по проделанной работе, анализируйте ошибки и ставьте задачи на следующий день. И вам, и персоналу будет гораздо проще начать работу, заранее зная, чем заняться.
Задачи на неделю / месяц
Помимо ежедневных задач, нужно постоянно планировать продажи, анализировать работу интернет-магазина, тестировать его юзабилити и делать прогнозы на следующий период. Это не делается каждый день, но учтите, что по крайней мере раз в месяц придется выполнять следующие задачи.
Анализ продаж. Раз в неделю/месяц готовьте отчеты о работе, подсчитывайте объемы продаж, KPI сотрудников и оценивайте эффективность рекламных кампаний. Это укажет на ошибки, покажет, на какие участки работы обратить внимание, чтобы продажи выросли. Возможно, последняя рекламная акция не принесла ожидаемой прибыли или продажи замедлились из-за отсутствия товара на складе.
Планирование и прогнозирование. Исправляйте ошибки и делайте прогнозы на продажи в следующем месяце. Не забывайте, что почти каждый месяц у клиентов на носу праздники. Этим можно воспользоваться, чтобы увеличить продажи. Планируйте праздничные акции и разрабатывайте рекламные кампании заранее.
Тестирование работы интернет-магазина. Время от времени проверяйте юзабилити страниц интернет-магазина. Тестируйте весь процесс покупки, начиная от поиска товара и использования фильтров, заканчивая оформлением и оплатой заказа.
Тестируйте ИМ на разных устройствах, с разных браузеров. Проверяйте карточки товаров и рекламные баннеры. Используйте инструменты Google Webmaster и Яндекс.Метрика, чтобы проверить индексацию сайта и обнаружить ошибки.
Управление интернет-магазином — непростой процесс, в нем множество разноплановых задач и вопросов. Но если систематизировать все процессы, этот бизнес принесет вам не только прибыль, но и удовольствие.