Развеиваем миф о том, что продавать в социальных сетях удобнее и эффективнее, чем открывать интернет-магазин.
Некоторые начинающие интернет-предприниматели считают, что продавать в социальных сетях удобнее, чем создавать собственный магазин. Но на деле соцсети интернет-магазин (ИМ) заменить не могут. У них есть полезные функции, которые стоит использовать для развития бизнеса. Однако лучше всего сочетать продвижение в соцсетях и работу с сайтом. Разберемся подробнее, какие преимущества есть у полноценного ИМ.
Соцсети VS интернет-магазин: почему не стоит выбирать
Главные преимущества сайта — возможность подстраивать функционал и выбирать дизайн специально под потребности бизнеса. А еще — детальная аналитика. Вы можете изучать аудиторию, источники трафика, поведение пользователей на сайте. Можете отслеживать конверсию, сравнивать эффективность разных решений и действовать на основе подтвержденных данных.
Бизнес-аккаунты Instagram и Facebook дают лишь часть этих инструментов. Например, в соцсетях тоже есть аналитика и данные об аудитории, но не такие подробные.
Функционал соцсетей не предназначен для массовых продаж (хотя некоторые соцсети сейчас развивают такие возможности, но все же по удобству они не сравнятся с полноценным ИМ). Например, там нет инструментов навигации, которые помогают клиенту найти нужный товар. Максимум, что вы можете сделать, — создать уникальные хэштеги вроде #НазваниеМагазина_кроссовки, #НазваниеМагазина_женскаяодежда, #НазваниеМагазина_белье.
Клиент перейдет по таким хэштегам только тогда, когда ему понадобится конкретный товар. У вас не будет возможности рекомендовать ему другие позиции. На сайте же, помимо основных инструментов навигации (поиск, фильтры, сортировка), есть еще модули рекомендаций.
Рядом с описанием вещи можно разместить блок «Похожие товары» и «Последние просмотренные». Эти модули повышают шансы, что клиент все-таки сделает заказ. А если использовать еще и блок «С этим товаром покупают», покупатель может добавить в корзину сопутствующий товар — и магазин получит больше прибыли.
Сложности с оформлением заказа
Соцсети не помогают предпринимателю эффективно общаться с клиентами. Пока в вашем «рабочем» Instagram 10 комментариев и 5 директ-сообщений в день — вы еще успеваете на них отвечать. Когда комментариев будет 100, а сообщений 50 — это станет сложнее. У вас не будет инструментов, которые четко показывают, где заказ, где отзыв, а где комментарий бота.
Если же для продаж у вас есть отдельный ИМ, основная масса заказов приходит именно туда — и падает в админку сайта. Кроме того, клиент может сразу же в корзине указать свое имя, телефон, адрес доставки. И сохранить эти данные для следующих покупок. А в соцсетях вам придется каждый раз уточнять эту информацию, копировать ее в отдельный файл или выписывать в блокнот, потом вручную заполнять накладные на «Новой почте»…
И да, в соцсетях нет возможности сделать интеграцию с перевозчиком — то есть подключить специальную программу, которая поможет быстрее обрабатывать и отправлять заказы. Когда у магазина есть интеграция с «Новой почтой», данные о доставке автоматически копируются в файл ТНН. Вам остается распечатать накладные — и прийти в отделение с уже заполненными документами.
Оптимизация бизнес-процессов
Большой недостаток соцсетей по сравнению с ИМ — невозможность подключить дополнительные сервисы. Речь не только об интеграции с системами перевозчиков.
Вот неполный список возможностей, которые есть у интернет-магазина и нет у соцсетей:
- Интеграция со службами доставки и расчет стоимости доставки
- Разные цены для оптовых и розничных покупателей
- Автоматический расчет скидки
- Системы контроля остатков и складской учет
- Платежные системы (Privat24, EasyPay, LiqPay, WebMoney, Qiwi)
- Подробная аналитика (Google Analytics)
Вы не сможете отслеживать историю покупателя и определять постоянных клиентов. Вам будет крайне сложно построить программу лояльности. Вы не сможете делать персонализированные предложения: скидки ко дню рождения, напоминания о «брошенной корзине». Если клиент перестанет покупать у вас и перейдет к конкурентам, вы этого даже не заметите — и не сможете его вернуть.
Все это кажется незначительным, но в итоге лишает вас серьезной части прибыли. А что вы получаете взамен? Экономите время и деньги на создании интернет-магазина? Но ИМ сейчас можно создать даже бесплатно и запустить буквально за пару дней — если воспользоваться специальной платформой.
Например, для клиентов komiz.io доступен бесплатный пакет на 50 товаров. Каждая платформа определяет free-аккаунт по своим критериям: например, у некоторых сервисов ограничение идет по количеству заказов. Как бы то ни было, вы можете создать полноценный ИМ без специальных навыков и без финансовых вложений.
Соцсети не нужны?
Социальные сети не заменяют магазин, но это еще не значит, что они не нужны. Огромный плюс соцсетей в том, что там находится масса потенциальных покупателей. На сайт их еще нужно как-то привести, а в соцсетях они уже есть.
Скоро мы выпустим новую статью, где подробно расскажем, как же интернет-магазину вести аккаунты. Разберемся, какие площадки выбирать, что постить, как привлекать потенциальных покупателей.