Рассказываем, как интернет-магазину (ИМ) вести аккаунты в соцсетях с максимальной пользой.
В одной из прошлых статей мы разобрались, почему аккаунты в социальных сетях — не замена интернет-магазину. И там же пришли к выводу, что соцсети интернет-предпринимателю все-таки нужны — для продвижения ИМ.
Алгоритмы этих самых соцсетей могут показать потенциальному клиенту пост вашего магазина — если вы правильно настроите постинг и платное продвижение. В этой статье рассмотрим, как это сделать.
Стратегия и тактика: готовимся вести страницу
Не обязательно использовать все соцсети одновременно, выберите 2–3 подходящие:
- наиболее популярные среди целевой аудитории (ЦА);
- подходящие для вашей товарной группы.
Например, если продаете промышленное оборудование, вряд ли Instagram — ваш вариант, больше подойдет Facebook и LinkedIn. И наоборот: одежда и аксессуары, украшения, детские товары отлично продаются в Instagram.
Ведение соцсетей для бизнеса называют термином SMM — social media marketing (маркетинг в социальных сетях). Поэтому выбирайте те площадки, где есть ваша целевая аудитория. Иначе это не маркетинговый ход, а трата времени.
Оформите страницу. Поместите в профиль лого, укажите адрес сайта, если есть — и физический адрес магазина. В Instagram это можно сделать в шапке профиля (ее еще называют «био»). Обратите внимание, что бизнес-аккаунты могут указать адрес, email и телефон через отдельные поля, чтобы не тратить место в описании профиля (оно ограничено). Город/страну указывайте обязательно! Покупатели не должны ломать голову над тем, доступен ли в их регионе ваш сервис.
В Facebook у бизнес-страниц есть специальные поля, которые помогут клиенту узнать о магазине больше. Это и адрес сайта, и физический адрес, и контакты, и часы работы. Не поленитесь указать эти данные. Чем больше вы расскажете о себе, тем больше доверия к вам будет у клиента.
Планируя контент, придерживайтесь принципа 70/30 (да, контент лучше планировать хотя бы на неделю вперед). 70% постов должны быть полезными или развлекательными, а 30% — продающими. Не стоит в каждой публикации что-то продавать.
Пишите полезные статьи в тематике, близкой вашему магазину. Если нет на это ресурсов, можете первое время просто делиться ссылками на чужие интересные материалы (только следите, чтобы они соответствовали тематике и чтобы это не были статьи конкурентов). Например, если вы торгуете детскими товарами, можно опубликовать короткую выдержку из поста в блоге педиатра и добавить ссылку на всю статью.
Соцсети для бизнеса: базовые принципы постинга
Соцсети — хороший инструмент для продвижения интернет-магазина. Вот несколько принципов, которые помогут сделать ваш SMM эффективнее.
Найдите свой способ увеличения количества подписчиков. На первых порах можно попросить друзей и знакомых лайкнуть страницу вашего бизнеса. Лучше всего — личным сообщением. Еще можно добавить ссылки на соцсети в подписи к email-письмам, в том числе к рассылкам для клиентов.
Определите наиболее интересный для подписчиков контент — полезный для ЦА. Следите за трендовыми темами в обществе — можно использовать Google Trends, подписаться в соцсетях на СМИ, которые читает ваша аудитория, и на актуальные Telegram-каналы. Но будьте осторожны с ситуативным маркетингом: не стоит использовать самые горячие, спорные темы для привлечения внимания. Слишком уж легко ошибиться и настроить аудиторию против себя.
Поставьте себя на место пользователя — чем вы можете быть ему полезны? Какую проблему поможете решить? Делитесь статьями на тему вашего продукта.
Определите оптимальное время постинга и количество постов в день. Сделайте это на основе статистики страницы. Выявите пиковые часы, когда вовлечение пользователей максимальное — как вариант, можно публиковать посты именно в это время (хорошо, если вы проанализируете не 10, а около 100 постов).
Делайте видеоконтент о компании и продукте. Можно снять распаковку товара. Можно показать, чем живет ваша команда: снимать процесс работы, подготовку к мероприятиям, даже посиделки с командой в кафе или за пиццей в офисе. В Instagram и Facebook на эту же тематику можно записывать сториз. Сейчас в тренде любительские видео. Снимайте их на обычный смартфон.
Старайтесь использовать уникальные изображения. Делайте фото самостоятельно. Опять же, можно на смартфон. Чтобы экономить время, снимайте сразу целую подборку — чтобы потом постить месяц. Если пользуетесь стоковыми изображениями, оформляйте публикации в фирменном стиле: с рамкой в ваших цветах, с логотипом. Обращайте внимание на качество фото, композицию. Старайтесь придерживаться единого стиля.
Упоминайте в постах других людей и компании. Особенно это важно для Facebook: так он покажет ваш пост и подписчикам тех людей, которых вы «тегнули». Но не перегните палку: упоминания должны выглядеть естественно, не нужно отмечать в постах совсем незнакомых людей. Можно упоминать названия компаний-партнеров, собственных сотрудников или клиентов — но лучше уточнить, не против ли они. Некоторые соцсети позволяют оставлять комментарии от имени страницы под записями людей и брендов.
Не забывайте про алгоритмы. Во-первых, посты в большинстве соцсетей сейчас отображаются так: сначала система показывает пост небольшому количеству подписчиков, и если аудитория его лайкает и комментирует — программа расценивает это как интерес, начинает показывать пост и остальной аудитории. Это может искажать данные, о которых мы говорили выше (пост в прайм-тайм соберет меньше вовлечения у первой аудитории, потому что в это время выше конкуренция, — и в итоге платформа не будет показывать эту публикацию остальным подписчикам).
Во-вторых, у Facebook есть ограничение охватов для бизнес-аккаунтов. Посты таких страниц видит примерно 10-12% подписчиков. Чтобы охватить аудиторию побольше, придется использовать платные инструменты.
Как эффективно продвигать публикации в Facebook
Поднимайте те публикации, на которые аудитория хорошо отреагировала. Например, если ваш пост получил 20 лайков (хотя обычно набирает только 3) — значит, он действительно интересен аудитории.
Используйте инструмент Boost Post. Вы оплатите продвижение — и Facebook покажет публикацию большему количеству людей. Продвигать неинтересные посты нет смысла: соцсеть покажет такой пост людям, но они все равно никак не отреагируют, просто пролистают ленту дальше. Получится, что вы зря потратили деньги.
Четко настраивайте аудиторию. На Facebook есть разные опции для этого: например, возможность таргетироваться исключительно на родителей с полугодовалыми малышами, которые живут в вашем городе. Это может быть полезно, когда нужно быстро распродать какой-то детский товар. Но если ваша цель — просто увеличение аудитории, настолько узкий таргетинг не нужен.
Повторяйте посты, на которые аудитория хорошо среагировала. Можно постить их заново или даже заново ставить на продвижение. Но важно не переборщить: если слишком часто постить одно и то же, пользователи начнут отписываться. Ваша задача — показать пост тем, кто мог его пропустить, а не «достать» всех остальных.
Проверяйте, как реклама отображается на мобильных устройствах. При настройке рекламного сообщения в Facebook можно посмотреть, как оно будет отображаться в обычной и в мобильной версии, как будет выглядеть сообщение в Instagram и в Messenger. Проверьте, чтобы все выглядело корректно, чтобы текст на картинке легко читался.
Это лишь основные принципы эффективной работы с социальными сетями. Больше подробностей — в нашем материале о рекламе в Facebook. За вами остается практика. Советуем экспериментировать, методом проб и ошибок искать подход именно к вашей аудитории. В итоге вы разработаете уникальную SMM-стратегию для своего интернет-магазина, сможете привлекать из соцсетей новых клиентов и удерживать постоянных.