Сегодня существует широкий выбор различных платформ, «движков» и иного программного обеспечения для организации интернет торговали. Эта статья поможет разобраться, какой тип систем наиболее подойдет для организации ваших продаж.
Системы для интернет-коммерции классифицируются по модели распространения, модели лицензирования и сценарию продаж.
Типы моделей распространения
«Коробочное» решение (on-premises) – это пакет программного обеспечения, который разворачивается на стороне заказчика и за счет заказчика, поддерживается и администрируется силами самого заказчика. Заказчик приобретает только программу (лицензию, право на использование), а все, что требуется для ее полноценной работы, обеспечивает самостоятельно.
К преимуществам данного решения можно отнести следующие:
- возможность модификации под нужды бизнеса, для некоторых видов лицензий;
- конфиденциальность данных. Однако стоит понимать, что магазин физически все равно располагается не на компьютере владельца, а на сервере дата центра и он одинаково незащищен от воздействия третьих сил, как, например, магазин в облаке.
- индивидуальная разработка под конкретные требования заказчика, если такая услуга предоставляется.
Однако при детальном рассмотрении и сопоставлении с потребностями бизнеса эти преимущества могут оказаться достаточно спорными.
Недостатки:
- высокий уровень начальных инвестиций в проект. Продукты заслуживающие внимания обойдутся в несколько тысяч долларов;
- самостоятельное техническое обслуживание;
- необходимы технические и специализированные знания;
- производительность системы зависит от стоимости хостинга;
- высока вероятность заказать разработку у исполнителей или студий с низким уровнем компетенции;
- модификация системы и внедрение доработок, навеянных тенденциями развития, как правило, невозможна без участия первоначального исполнителя;
- время, потраченное на разработку и внедрение.
Облачный сервис (SaaS – Software as a Service – программное обеспечение как услуга) – модель, в которой система размещается и управляется на стороне исполнителя (т.е. на его сервере). Доступ к такому магазину предоставляется через интернет и на основе подписки — абонентской платы.
Преимущества:
- низкий уровень инвестиций;
- техническое обслуживание осуществляется исполнителем;
- не нужны специальные технические знания для поддержания системы;
- быстрый запуск проекта. Доступ в панель управления магазином, как правило, предоставляется сразу, после регистрации. Отсюда появляется возможность сразу наполнять магазин товарами, пока идет разработка дизайна и настройка модулей. В случае выбора готового дизайна, получить работоспособный магазин можно в течении нескольких часов;
- легко масштабируется в рамках, ограниченных максимальным тарифом. Большинство SaaS решений имеют несколько тарифных планов, которые отличаются по количеству доступных функций или по количеству товаров;
- основное преимущество заключается в том, что SaaS платформы имеют обратную связь с большим количеством своих подписчиков. Разработчики следят за развитием каждого магазина, оценивают эффективность своих инструментов, собирают запросы от подписчиков на дополнительные модули и инструменты, и поэтому могут предоставить решение, максимально отвечающее потребностям своих клиентов. Изменения и усовершенствования, внедренные для одного клиента, внедряются для всех.
Недостатки:
- ограниченный системой набор интеграций с бэк-ендами других систем. Однако, иногда существует возможность заказать индивидуальную интеграцию;
- конфиденциальность данных. Базы данных магазина хранится на стороне исполнителя;
- ограниченный контроль над системой.
Системы внешнего управления – это системы, построенные на базе SaaS платформ, но в которых помимо предоставления доступа к платформе и технического обслуживания, оказываются дополнительные услуги по администрированию и развитию магазина. Например, обслуживание баз данных (импорт/экспорт/преобразование), бизнес-консультирование, отслеживание конверсии, настройка рекламных компаний и продвижение в интернете. Клиент также получает экспертную поддержку и консультации по запуску магазина, по отладке бизнес процессов и повышению продаж. Стоимость систем внешнего управления зависит, как правило, от уровня продаж и рассчитывается как процент от суммы сделок.
Astrid Shop является представителем SaaS платформы с элементами внешнего управления, за исключением того, что стоимость подписки не зависит от объема продаж. А дополнительные услуги клиент оплачивает отдельно в зависимости от потребностей бизнеса на определенном этапе развития.
Типы лицензирования
С точки зрения заказчика все системы можно разделить на 3 типа: бесплатные, платные и смешанные.
Бесплатные системы – это программное обеспечение, часто с открытым исходным кодом (open-sourse), которое распространяются без взимания платы за лицензию. Однако, пользователи таких систем самостоятельно разворачивают, конфигурируют и обслуживают их. Техническая поддержка и дальнейшая разработка осуществляется с помощью сообщества энтузиастов, которое, за редким исключением, очень мало или не говорит на языке пользователя.
К основному и единственному преимуществу данного решения можно отнести только его бесплатность. Остальные преимущества, такие как наличие дополнений и гибкость системы можно считать таковыми с огромной оговоркой, т.к. для настройки, подключения и конфигурации все равно потребуются технические знания или помощь сторонних специалистов.
Недостатки:
- необходимость глубоких технических знаний;
- значительные ресурсы времени, требуемые для настройки и запуска системы, в случае необходимой экономии финансовых ресурсов;
- производительность, зависящая от стоимости и технических возможностей хостинга;
- набор доступных интеграций и модулей может не отвечать потребностям пользователя. «Заказать» у сообщества бесплатную разработку недостающих модулей часто невозможно.
Платные системы – любые системы, которые распространяются за деньги. Этот тип включает в себя как коробочные решения, так и решения в облаке.
Преимущества:
- наличие ответственного лица, которое берет на себя обязательства по разработке и/или запуску системы
- минимальные технические знания, необходимые только для обслуживания системы.
Недостатки:
- Более высокая стоимость инвестиций на ранних этапах, по сравнению с бесплатными системами.
Смешанные системы. Обычно строятся на бесплатной основе, ядре программного обеспечения, но включают в себя дополнительные модули и расширения, за которые взимается плата. В этом случае разработка ядра осуществляется сообществом, а сторонние модули – частными разработчиками.
Преимущество, как в случае с бесплатными системами, – низкая стоимость.
Недостатки:
- общая громоздкость системы, которая состоит из многочисленных дополнений от разных разработчиков;
- большая вероятность несогласованной работы различных компонентов, а иногда и их полная несовместимость;
- низкое быстродействие, по сравнению с цельными «движками» из-за отсутствия оптимизации взаимодействия разных модулей;
- необходимость технических знаний и участие сторонних специалистов в развертывании и поддержании системы;
- высокие требования к ресурсу времени для запуска и обслуживания
В отдельную подкатегорию смешанных систем можно отнести некоторые SaaS системы, базовый начальный функционал которых распространяется бесплатно, но в случае предоставления доступа к дополнительным инструментам взимается плата. Базового функционала достаточно, для того чтобы сформировать мнение о возможностях системы, но его критически недостаточно для ведения полноценного бизнеса.
Деление по сценарию продаж
С точки зрения обычного владельца интернет-магазина розничной торговли, в данной классификации все достаточно просто. Деление происходит на самостоятельные интернет-магазины и магазины на торговых площадках.
Однако, с точки зрения бизнес-модели, магазины можно поделить на следующие типы.
B2C (Business-to-Consumer) – бизнес-потребителю. Типичная модель для большинства магазинов, в которой компании продают свои товары конечным потребителям. Такие магазины «открыты» для всех пользователей системы интернет.
B2B (Business-to-Business) – бизнес-бизнесу. Модель, при которой одна компания реализовывает свои товары другой компании, например, дилерам, представителям или оптовым покупателям. Доступ к прайс листу такого магазина ограничен. Цена, ассортимент и размер скидки зависит от профиля покупателя и настраивается индивидуально. Далеко не каждая платформа для интернет-торговли может предоставить подобный функционал, за исключением дорогостоящих корпоративных решений.
Система Astrid Shop обладает необходимыми возможностями для построения, в том числе, и B2B модели продаж.
Consumer-to-Consumer (C2C) – потребитель-потребителю. Модель, при которой один потребитель продает товар другому потребителю. Типичным представителем такой модели будет широко известный eBay.
Всё же давайте вернёмся к началу раздела и рассмотрим классификацию с точки зрения продавца, как наиболее востребованную — самостоятельные магазины и магазины на торговых площадках (market-place). Для понимания этого деления можно найти аналогию среди физических магазинов, магазинов офлайн. Не будем вдаваться в сложные термины и механизмы, такие как SЕО, контекстная реклама, конверсия и т.п., а также упустим очевидные отличия между офлайн и онлайн продажами.
Самостоятельный интернет-магазин – это своего рода отдельно-стоящий магазин по продаже чего-либо. Основной особенностью такого магазина является его независимость от внешних факторов и инфраструктуры.
Преимущества:
- низкая конкуренция. Хотя, на это утверждение значительно влияет сегментация рынка и другие факторы, но при всех равных, два одно-плановых магазина, расположенные рядом, будут конкурировать больше чем отдельно стоящие;
- независимость бизнес процессов;
- отсутствие технических ограничений и ограничений на внедрение дополнительных инструментов;
- выше эффективность продвижения и рекламы при равных капиталовложениях.
Недостатки:
- необходимость самостоятельной отладки бизнес процессов;
- уровень доверия может быть ниже на начальных этапах работы.
Магазин на торговой площадке – это своего рода магазин в торговом центре, где уровень конкуренции будет выше, но зато общая посещаемость такого центра тоже выше, хотя необязательно, что посещаемость отдельно взятого магазина внутри центра тоже возрастет. Такой магазин должен будет подчиняться правилам, общим для всех, например, режим работы, стиль оформления и т.п. Привлекательность магазина в торговом центре напрямую зависит от привлекательности торгового центра, а его работа полностью подчинена внешним факторам и имеющейся инфраструктуре.
Преимущества:
- высокая посещаемость площадки. Однако необязательно, что это положительно скажется на посещаемости отдельно взятого магазина;
- выше уровень доверия на начальных этапах развития. За несколько недель работы можно достичь необходимого доверия и к самостоятельному магазину и это перестает быть преимуществом торговых площадок;
- отлаженные бизнес процессы. В тоже время негибкие бизнес процессы одновременно являются недостатком;
- иногда консультации со стороны аккаунт менеджеров по настройке магазина. Но, как правило, такие консультации предоставляются с целью продажи дополнительных услуг или сервиса.
Недостатки:
- выше конкуренция. В случае с онлайн продажами вероятность, что товарная группа представлена только в одном магазине в рамках площадки, очень мала;
- ниже эффективность продвижения и рекламы;
- ограниченный функционал и технические возможности системы;
- общие правила игры, часто достаточно строгие, и негибкие бизнес процессы;
- низкая возможность модификаций или ее отсутствие в принципе.
- типовые макеты оформления сайта. Несмотря на то, что графически магазины могут отличаться, расположение блоков и управляющих элементов на странице будет неизменным.
Типичным представителем торговой площадки является Amazon.
Выводы
Итак, выбор системы для интернет-торговли зависит от многих факторов, основными из которых являются:
- стоимость создания магазина;
- время запуска;
- стоимость технического обслуживания;
- возможности системы;
Хотя, бесплатные решения для электронной коммерции имеют право на существование и, наверняка, некоторым будут интересны, все же технически неподготовленному человеку не стоит их рассматривать всерьез, как основу будущего бизнеса. Таким образом перед большинством будущих интернет-предпринимателей встает два вопроса:
- «Коробка» или облачная платформа;
- Самостоятельный магазин или магазин в маркет-плейс.
Ответ на первый вопрос будет зависеть от бюджета. Запуск на облачной платформе обойдется минимум в три-четыре раза дешевле при одинаковых возможностях магазина. Ежемесячное обслуживание и поддержка магазина на платформе будет дешевле раз в пять, если заказчик не планирует решать все технические проблемы самостоятельно.
Ответ на второй вопрос зависит от целей открытия магазина. Многие начинающие предприниматели пробуют свои силы с магазинами на торговых площадках. В какой-то момент они понимают, что возможностей маркет-плейса недостаточно и переходят на другие системы. Мы рекомендуем рассматривать торговые площадки как еще один источник продаж, как дополнение к самостоятельному магазину, но не вместо него.
В одной из следующих статей мы обязательно расскажем о возможностях интеграции платформы Komiz.io с популярными площадками.