Знакомство клиента с товаром начинается с упаковки. Рассказываем, какой вид упаковки подобрать под конкретный товар и что вложить в посылку, чтобы завоевать лояльность покупателя.
Упаковка товара для интернет-магазина (ИМ) — это и средство брендинга, и еще один канал коммуникации с клиентом, и инструмент репутации. Вы можете использовать ее, чтобы запомниться покупателю с хорошей стороны.
Иногда оригинальная упаковка становится поводом для поста в соцсетях. Подарок, вложенный в коробку, повышает лояльность. А если добавить несколько пробников, можно увеличить шансы на повторную продажу. Разберем подробнее, какие виды упаковки существуют и что можно вложить в посылку, чтобы в следующий раз клиент снова выбрал вас.
Подбираем упаковку: статусная, экологичная или бюджетная
Упаковка должна соответствовать ценовой категории товара. Например, если вы хотите подчеркнуть премиальность бренда — выбирайте упаковку из плотного картона или дерева, вложите внутрь папиросную бумагу, перевяжите коробку атласной лентой. Если наоборот, хотите подчеркнуть демократичность — берите коробки из крафт-картона, из гофрированного картона или просто оберните в бумагу.
Пакеты из крафт-бумаги — экологичные, прочные и недорогие. Хорошо подойдут как для промышленных, так и продовольственных товаров (выдерживают нагрузку от 10 до 15 кг). В них можно положить одежду, обувь, косметику, выпечку, канцтовары. Можно напечатать на пакете лого компании. Ценовой диапазон — в среднем от 7 до 12 грн.
Плотный картон хорошо держит форму и за счет этого не будет смотреться дешево. Например, украшения из золота и серебра именно в такой упаковке отправляет популярный бренд Pandora. Также плотный картон подойдет для упаковки миниатюрных вещиц — украшений, аксессуаров, косметики премиум-класса. Цена такого пакета — от 20-30 грн.
Крафт-картон обычно применяют для упаковки хозяйственных товаров, электропродукции (цена около 10 грн за лист). Также этот материал служит для создания плоского слоя гофрокартона. Гофрокартон — упругий и прочный, он используется в основном для перевозки хрупких изделий (из стекла, хрусталя, керамики). Чем более крупный гофр, тем он прочнее.
Решение, как упаковать товар для интернет-магазина, зависит также от ценностей, которые хочет нести бренд, и от потребностей клиента. Скажем, если вы поддерживаете тренд на экологичность или делаете ставку на натуральность продукции — выбирайте эко-упаковку. Если продаете десерты для корпоративных клиентов — дайте возможность заказать пирожные в брендированной коробке с логотипом клиента. Такой десерт станет хорошим подарком для их партнеров.
Подарочная упаковка: форма имеет значение
Если ваши товары часто заказывают на подарок, добавьте в корзине опцию «Подарочная упаковка». Это может быть коробка или пакет с ярким дизайном. Подарочная упаковка может быть эксклюзивной, разработанной специально для вашего бренда. Но не обязательно, на рынке много поставщиков упаковки, у которых можно заказать красивые коробочки, бумагу, пакеты.
Круглые коробки подходят для упаковки конфет, выпечки, цветов, чашек, косметики, нижнего белья. Квадратная форма — для одежды, сладостей, игрушек, аксессуаров и хендмейд-украшений. Коробочка в форме сердца усилит эффект от романтичных подарков. Из материалов доступны картон, пластик, дерево или фанера, металл (в металлических коробочках продают, например, экзотические чаи).
Добавить оригинальности и торжественности можно с помощью наполнителя — бумажной или деревянной стружки, папиросной бумаги, сизали, конфетти, метафана (это нарезанные полоски тонкой блестящей пленки).
Упаковывать товар на подарок в интернет-магазине нужно так, чтобы коробку легко было открыть. Не стоит заклеивать коробку, перевязывать лентой. Ленточку можно вложить отдельно — так покупатель сможет проверить посылку и самостоятельно повязать ее потом. Еще один вариант — не упаковывать товар в подарочную коробку сразу, а отправить ее в сложенном виде: клиент сам соберет коробку и оформит подарок.
Антихрупкость: как надежно защитить товар
Для надежной упаковки техники и хрупких товаров — из фарфора, стекла, керамики, полимерной глины — понадобится коробка из трехслойного картона (способен выдерживать нагрузку до 18 кг), воздушно-пузырчатая пленка или листы поролона.
Перед упаковкой нужно обернуть товар пленкой в несколько слоев. Если в одной посылке несколько товаров, то обернуть нужно каждый в отдельности. Когда будете укладывать товар в коробку, проверьте, чтобы они плотно прилегали к краям (можно добавить по краю пенопласт).
Если товары дорогие, возьмите пример с производителей техники: вырежьте в листе пенопласта выемки четко по размеру изделия. Вариант попроще (но менее надежный) — наполнить коробку кубиками пенопласта.
Когда отправляете несколько хрупких товаров, можно использовать плотные картонные перегородки для коробки. Пример — упаковка стаканов и бокалов: 6 штук помещают в одну коробку, но между ними прокладывают дополнительные листы картона.
Проверьте, не «болтается» ли товар внутри коробки. Если заметили движение, то добавьте внутрь еще один слой пленки. Укомплектованную посылку заклейте скотчем.
Для надежности упаковки можно взять еще одну картонную коробку — на 2-4 см больше по ширине, длине и высоте. На дно снова укладываем поролон или другой защитный материал, затем помещаем внутрь коробку с товаром. Тем же защитным материалом заполняем пространство по бокам и кладем еще лист сверху. Получается своеобразный защитный буфер. Вторую коробку нужно также на стыке обернуть скотчем.
Позаботьтесь о надписях «хрупкое» и «вверх» — чтобы перевозчик не придавил коробку чем-то тяжелым и не перевернул. Такие наклейки можно заказать в интернете, рулон обойдется примерно в 40 грн.
Пробники товара — шанс на повторную продажу
Клиент оценит дополнительные презенты: скидки на следующие покупки, пробники товара, небольшие подарки от магазина или открытки.
Скидку на следующие покупки можно оформить в виде флаера или карточки. Шансов, что клиент повторно к вам обратится, будет больше. Также вы можете порадовать клиента сертификатом на бесплатную единицу товара или бесплатную доставку следующего заказа.
Пробники товара — хороший способ познакомить покупателя с вашим ассортиментом. Бесплатные образцы можно получить у поставщиков. Чтобы выбрать, какой пробник вложить в посылку, посмотрите историю заказов клиента. Не отправляйте ту продукцию, которую он уже попробовал. Выберите похожие продукты другого бренда. Или наоборот, что-то из линейки его любимого производителя. Можно добавить к посылке буклет от производителя, где рассказывается о новинках.
Подарки в посылке: чем порадовать клиента
В коробку можно вложить небольшой подарок: ручку, забавные наклейки-стикеры, брендированный шоколад или печенье. Такие презенты можно заказать в сувенирном онлайн-магазине.
Подарок порадует клиента: как минимум, у него возникнут хорошие ассоциации с вашим брендом. Даже если с товаром вдруг окажется что-то не так — вы уже сделали один шаг, чтобы сгладить негативные эмоции от покупки.
При первой покупке можно отправить открытку с благодарностью, если это вписывается в концепцию бренда (подходит, например, магазинам крафтовой продукции). Текст должен быть коротким: простое приветствие, возможно — пара полезных советов по использованию ваших товаров, промо-код на следующую покупку. Некоторые магазины дают сразу два промо-кода: для покупателя и для его друга.
Еще можно добавить на открытку QR-код, который ведет на сайт вашего ИМ или в соцсети (ищите в Google по запросу «генератор qr кодов») Попросите клиента отсканировать код, перейти на страницу и оставить отзыв. Сразу после получения посылки эмоции сильны, и шанс получить отзыв выше.
Знакомство клиента с брендом начинается с упаковки. Приложите усилия — и возможно, совсем скоро получите следующий заказ от клиента. А потом еще один и еще — покупатель станет постоянным, будет рекомендовать вас друзьям и превратится в настоящего адвоката вашего бренда.